Eliminar tu cuenta de Traveluns
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de la app Traveluns (que en algunas tiendas aparece como PlanMyTrip24), operada por Kevin Meda Rodriguez, y qué ocurre con tus datos. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento, tengas o no la app instalada.
Opción 1 — En la app (lo más rápido)
- Abre Traveluns y ve a Cuenta → Eliminar cuenta.
- Confirma con tu contraseña y el código de verificación que te enviamos por correo — o, si iniciaste sesión con Apple o Google, volviendo a iniciar sesión allí.
La eliminación se realiza de inmediato.
Opción 2 — En la web
Inicia sesión en traveluns.com/app/account/delete y sigue los mismos pasos de confirmación. No necesitas la app.
Opción 3 — Por correo
Si ya no puedes iniciar sesión, escribe a contact@traveluns.com con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo de tu cuenta. Comprobaremos que la cuenta es tuya antes de eliminarla y te confirmaremos por correo cuando esté hecho. Atendemos las solicitudes sin demora indebida y, como máximo, en un mes.
Antes de eliminarla
- Las suscripciones no se cancelan solas. First Class se cobra a través de Google Play o del App Store de Apple, así que cancélala allí primero — consulta cómo cancelar. Eliminar tu cuenta o la app no detiene los cobros de la tienda.
- Viajes compartidos: por cada viaje del que eres el único propietario y que compartes con otras personas, eliges a un miembro que lo reciba. Si no eliges a nadie, ese viaje se elimina para todos.
- Guarda una copia: en Ajustes → Tus datos → Solicitar mis datos obtienes una copia de todo lo que tenemos sobre ti.
- ¿Solo quieres una pausa? Cuenta → Desactivar cuenta conserva tus viajes privados hasta que vuelvas.
Qué se elimina
- Tu nombre, correo, foto de perfil, fecha de nacimiento y ciudad de residencia se eliminan de forma irreversible. Tu contraseña deja de funcionar y se cierran todas las sesiones.
- Se borran por completo: tus conversaciones con el asistente de IA, la bóveda de documentos, recuerdos de viaje, fotos, clips y bitácora, notas, archivos subidos, correos de reservas importados, reservas privadas, correos vinculados y registros de notificaciones push. Los archivos almacenados se eliminan en minutos.
- Los viajes que solo tú podías ver se eliminan.
Qué se conserva y durante cuánto tiempo
- El contenido de viajes compartidos (actividades, notas y reservas que añadiste) se mantiene para que esos viajes sigan funcionando para los demás miembros, bajo un «Usuario eliminado» anónimo que no puede vincularse contigo.
- Los registros de compras y suscripciones, según exigen las normas fiscales y de reembolso.
- La prueba de aceptación de los términos: versión del documento y fecha, con un hash irreversible de tu correo, conservada como prueba legal hasta cinco años.
- Huellas antifraude: hashes irreversibles que impiden cobrar dos veces el mismo bono de referido, eliminadas 24 meses después de su último uso.
- Estadísticas anónimas sin nombre, correo ni identificador, y el motivo de eliminación sin tu correo.
- Las copias de seguridad cifradas se renuevan en 7 días y nunca se usan para recuperar datos eliminados.
Todos los detalles están en la Sección 13 de nuestro Aviso de Privacidad. Dudas: contact@traveluns.com.