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Support

Traveluns · Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026

Du brauchst einen Menschen? Schreib an contact@traveluns.com und schildere uns, was passiert ist. Wenn es um ein First-Class-Abo geht, nenne bitte den gekauften Tarif und ungefähr wann — dann finden wir es sofort.

Kontakt

  • E-Mail: contact@traveluns.com — der schnellste Weg für alles: Kontoprobleme, Abrechnungsfragen, Fehlerberichte, Datenschutzanfragen.
  • Aus der App heraus: Konto → Hilfebereich, oder Konto → Abo verwalten → Rückerstattung anfordern → Mit dem Support sprechen. So gesendete Nachrichten enthalten deinen Tarif und die Kaufdetails bereits.
  • Wir antworten per E-Mail. Bitte rechne mit ein paar Werktagen.

First-Class-Abos

First Class wird ausschließlich in der mobilen App verkauft, über den Apple App Store oder Google Play. Diese Stores sind der Vertragshändler: Sie übernehmen Abrechnung, Steuern, Verlängerungen, Kündigungen und Rückerstattungen. Wir sehen und speichern deine Kartendaten nie, und Abos können auf dieser Website nicht gekauft werden.

  • Tarife: wöchentlich und jährlich. Die genauen Preise, die Währung und ein eventuelles Willkommensangebot werden auf dem Abo-Bildschirm angezeigt, bevor du bestätigst.
  • Automatische Verlängerung: Abos verlängern sich automatisch zum dann gültigen Preis, sofern du nicht mindestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums kündigst.
  • Willkommensangebot: Neue Mitglieder erhalten ggf. ein vergünstigtes erstes Jahr. Danach wird zum Standardpreis verlängert, und jedes Store-Konto kann ein solches Angebot einmal nutzen.

Abo verwalten oder kündigen

Das Löschen der App kündigt das Abo nicht. Kündige über den Store, in dem du gekauft hast:

  • iPhone / iPad: Einstellungen → auf deinen Namen tippen → Abonnements → Traveluns → Abo kündigen. Du kannst auch apps.apple.com/account/subscriptions öffnen oder in der App Konto → Abo verwalten nutzen.
  • Android: Google Play → Profilsymbol → Zahlungen & Abos → Abos → Traveluns → Kündigen.

Eine Kündigung stoppt die nächste Abbuchung. First Class bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.

Rückerstattung anfordern

Da Apple und Google der Vertragshändler sind, werden Rückerstattungen bei ihnen angefordert, nicht bei uns. Wir können keine Store-Rückerstattung in deinem Namen veranlassen.

Es lohnt sich, uns vorher zu schreiben — die meisten Rückerstattungswünsche entpuppen sich als etwas in einer Reise, das wir schnell reparieren können. Die Rückerstattung bleibt dir in jedem Fall offen. Alle Einzelheiten stehen in unserer Abonnement- und Erstattungsrichtlinie.

Kauf wiederherstellen

Neues Handy, App neu installiert, oder First Class wird nicht angezeigt? Öffne Konto → Abo verwalten → Käufe wiederherstellen, während du mit demselben Store-Konto angemeldet bist, mit dem du gekauft hast. Erscheint es dann immer noch nicht, schreib uns.

Konto und Datenschutz

  • Konto löschen: Konto → Konto löschen in der App. Das ist endgültig und wird mit deinem Passwort und einem per E-Mail zugesandten Code bestätigt — oder, wenn du dich mit Apple oder Google anmeldest, durch eine erneute Anmeldung dort. Eine Reise, deren einziger Eigentümer du bist und die du mit anderen teilst, geht an ein von dir benanntes Mitglied über oder wird, wenn du niemanden benennst, für alle darauf gelöscht. Lieber verschwinden, ohne die eigenen Reisen zu verlieren? Konto → Konto deaktivieren tut mit dem Geteilten dasselbe und bewahrt den Rest bis zu deiner Rückkehr. Weitere Wege zur Löschung, auch ohne App.
  • Datenanfragen (DSGVO): Eine Kopie von allem, was wir über dich speichern, bekommst du selbst in der App — Einstellungen → Deine Daten → Meine Daten anfordern. Sie kommt innerhalb von Minuten als ZIP mit data.json und einer README in klarer Sprache, die erklärt, was darin steht. Für Berichtigung, Löschung oder Widerspruch schreib an contact@traveluns.com. Siehe die Datenschutzerklärung.
  • Inhalte oder Nutzer melden: Nutze die Melden-Option am Element selbst oder schreib uns. Wir prüfen Meldungen umgehend, in der Regel innerhalb von 48 Stunden; dringende Sicherheitsmeldungen werden vorrangig behandelt.

Wer Traveluns betreibt

Traveluns wird betrieben von Kevin Meda Rodriguez, einer Privatperson (persona física) mit Wohnsitz in Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, Mexiko (vollständige Anschrift auf Anfrage und in Abschnitt 1 der Datenschutzerklärung). Kontakt: contact@traveluns.com.